Siparişim ne kadar sürede elime geçer?
Normal şartlar altında bulunduğunuz bölgeye göre ve siparişinizin hafta içi ve hafta sonu olmasına göre kargo teslim sürelerimiz değişmektedir.
Uzaklığınıza göre 1-5 iş günü içerisinde teslimat adresinde bulunmanız koşulu ile siparişiniz size teslim edilecektir.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her noktasına teslimat yapan kuruluşlardır.
Buna rağmen Türkiye sınırları içerisinde bulunduğunuz bölgede anlaşmalı kargolarımızın şubeleri yok ise buralara Mobil Bölge adı altında haftanın belirli günlerinde teslimat yapılmaktadır.
Eğer bulunduğunuz bölge Mobil Bölge diye tabir edilen yerleşim birimlerinin de dışındaysa siparişinizi en yakın Mobil Bölge’den ya da şubeden almak zorunda kalabilirsiniz.
Bu durumda burada belirtilen teslimat süreleri ve kargo ücretlerinde farklılıklar meydana gelebilir.
Ürün tedarik durumuna ve sipariş planlamamıza göre siparişiniz, ürün sayfasında belirtilen iş günü içerisinde kargoya verilir.
Bunun yanında siparişinizin tatil günleri hariç aynı gün içinde kargoya verilme durumu da olabilmektedir.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde e-posta adresinize siparişiniz ile ilgili kargo sevk bilgileri gönderilmektedir.
Bu bilgi e-postası yardımı ile ürününüzün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edilmiş olduğunu görebilirsiniz.
Siparişim kargoya verildikten sonra siparişimi takip edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza kargo takip numaranızı içeren bir teslimat/sevk maili gelecektir.
Bu kargo takip numarası ile ilgili kargo firmalarının web sitelerinde yer alan Kargo Takip bölümünden online takip edebilirsiniz.
Siparişim arızalı veya bozuk geldi ne yapmalıyım?
“Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.
Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolunu sağlayarak teslim alabilirsiniz.
Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.
NOT: Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması ile bize tekrar göndermelisiniz. Lütfen farklı kargo firması ile göndermeyiniz.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.
Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin/paketin içinde, dışında ya da mail olarak size ulaştırılmaktadır.
Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Paket içeriği kontrol edilmeli eğer paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik söz konusu ise kargo tutanağı hazırlatarak tarafımıza geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.
Eğer ürün kutusu size hasarlı ya da deforme olmuş olarak ulaştı ise paketi teslim almayarak doğrudan tarafımıza geri gönderebilirsiniz.
Teslimat sonrası paketin hasarlı olduğunu fark ettiyseniz kargo görevlisine tutanak hazırlatarak tarafımıza göndermeniz gerekecektir.
Hatalı adres veya adreste bulamama durumundaki prosedür nedir?
Sitemize bildirmiş olduğunuz teslimat adresinin eksik ya da yanlış olması veya bu adreste teslimat esnasında bulunmuyor olmanız durumunda,
siparişleriniz ilgili kargo şubesinde 1 gün bekletilir. Bu süre zarfında alınmayan ya da teslimat için irtibat kurulmayan siparişler ahenktasarim.net’e geri gönderilir. Bu ve benzer durumlarda tüm kargo giderleri alıcıya aittir.
Teslim alan kişi ve kapsamı nedir?
Siparişinizin kargo görevlisi tarafından teslimi esnasında belirtilen isme teslim edilmekle koşullandırıldıysa da alıcı teslimin belirttiği bir başka kişiye yapılmasını da talep edebilir. Söz konusu sipariş alıcıdan başka bir kişi ya da kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilmek istenen kişi ya da kuruluşun siparişi teslim almayı kabul etmemesinden şirket sorumlu tutulamaz.
İADE KOŞULLARI
ahenktasarim.net sitesinden satın aldığınız ya da size hediye olarak gelen ürünlerimizin tamamı üretici firmasının garantisi altındadır.
Teslim almış olduğunuz ürün/ürünlerin aşağıda yer alan iade koşulları uygun olması koşuluyla, tarafınıza teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde teslim aldığınız şekli ile kargo firmasıyla tarafımıza göndererek iade edebilirsiniz.
Önemli: İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumunuz adına düzenlenmiş ise, iade ederken kurumunuzun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz şarttır. İade faturası, kargo payı eklenmeden ürün birim fiyatı ve KDV şeklinde düzenlenmelidir. Bu koşullar ile gönderilmeyen ve iade faturası olmayan kurumsal iadeler kabul edilmeyecektir.
İade Koşulları
Sitemizde satılan ürünlerin özelliği nedeniyle ve “Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkındaki Yönetmeliğin 8. Maddesine (Tüketici, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz) göre cayma hakkı kullanılarak iade edilemez.
Cayma hakkı dışında kalan ve ahenktasarim.net’den kaynaklanan nedenlerden dolayı (yanlış ürün veya ayıplı ürün gönderimi vb. nedenler) yapılacak iadeler mutlak suretle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Ürün/ürünler ile birlikte tarafınıza/kurumunuza kesilmiş olan faturanın ibraz edilmesi zorunludur. Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş, varsa garanti etiketi ya da koruyucu bandı açılmış, tahrip edilmiş ürün/ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade etmek istediğiniz ürün/ürünlerin başka bir müşteriye ayıpsız olarak tekrar satılmasını engelleyen bir durum varsa iade kabul edilmez.
Ürün seçiminde ve siparişinde yanlış ürün seçme vb. nedenlerden dolayı oluşabilecek herhangi bir sebepten kaynaklı ürün/ürünlerin iadeleri kabul edilmez.
Bu tür problem yaşanabilecek ürünler için, mutlaka ürün konusunda müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçerek sipariş veriniz.
İadelerde ürünün/ürünlerin ayıplı olması halinde kargo ahenktasarim.net’e, diğer durumlarda müşteriye aittir.
Kargo ücreti satıcıya ait olan durumlarda alıcı ahenktasarim.net ile anlaşmalı kargo firmaları ile iade gönderimi yapmalıdır.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığı anda yukarıdaki iade koşullarına uyuyorsa siparişiniz ‘İptal’ durumuna alınır. Havale/EFT iadeleri (üç) 3 iş günü, kredi kartına ürün iade bedeli ise bankanız tarafından ortalama (dört) 4 hafta içinde yapılmaktadır.
Kapıda yapılan ödemelerde iade kabul edilmez.